Welche Länder sind betroffen?
Betroffen sind folgende Destinationen mit Anreise bis einschliesslich 22. April 2026: Jordanien, Bahrain, Oman, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien und Katar
Wie beurteilt DERTOUR Suisse die aktuelle Sicherheitslage?
Die Sicherheitslage im Nahen Osten bleibt volatil und kann sich kurzfristig verändern. Vor dem Hintergrund der militärischen Eskalation rät das EDA von touristischen und nicht dringenden Reisen unter anderem in den Oman sowie in die Vereinigten Arabischen Emirate ab. Zudem ist regional mit erheblichen Einschränkungen im Reiseverkehr zu rechnen, insbesondere mit vorübergehenden Luftraumschliessungen sowie Verspätungen und Annullationen von Flügen.
Wie viele Gäste von DERTOUR Suisse sind zurzeit in der Region?
Es befinden sich laufend Gäste von DERTOUR Suisse in den Vereinigten Arabischen Emiraten sowie im Oman. Dies betrifft grundsätzlich Reisende, welche über die entsprechenden Flughäfen reisen und sich im Transit befinden. Sie werden laufend betreut und aktiv über die aktuelle Lage informiert. In den übrigen betroffenen Ländern halten sich derzeit keine Kundinnen und Kunden von uns auf.
Wir stehen über unsere lokalen Partner sowie unseren 24-Stunden-Pikettdienst in engem und laufendem Austausch mit den Reisenden vor Ort. Rückreisen sind derzeit nur eingeschränkt möglich, da einzelne Lufträume weiterhin geschlossen sind. Wir stehen in engem Austausch mit den Airlines und organisieren weitere Heimreisen laufend, sobald entsprechende Freigaben erfolgen.
Welche Massnahmen gelten für Neuanreisen?
Für Neuanreisen in die betroffenen Destinationen mit Anreise bis einschliesslich 22. April 2026 werden sämtliche Reisen abgesagt. Bei Pauschalreisen übernimmt DERTOUR Suisse die anfallenden Annullationskosten. Sollten Gäste ab dem jetzigen Zeitpunkt für Anreisen bis und mit 22. April 2026 selber eine Alternative in obige Zielgebiete buchen, gehen allfällige Mehrkosten zu Lasten der Kundinnen und Kunden. Bei Nur-Land-Buchungen werden allfällige Hotelstornokosten von DERTOUR Suisse getragen. Für reine Flugbuchungen gelten die jeweiligen Bedingungen der Airline.
Es erfolgt eine erneute Lagebeurteilung für Abreisen ab dem 23. April 2026.
Was passiert mit den Kosten für die Kundinnen und Kunden?
Für Gäste mit geplanter Rückreise bis und mit 22. April 2026 gilt bei Pauschalreisen:
Sollte die Airline keine Umbuchung anbieten, unterstützt DERTOUR Suisse bei der Organisation einer alternativen Rückreise innerhalb der gebuchten Klasse. Allfällige Mehrkosten gehen zulasten der Kundinnen und Kunden. Ein möglicher Regress gegenüber der Airline ist im Einzelfall zu prüfen.
Notwendige Hotelverlängerungen versuchen wir über die ursprünglich gebuchte Airline abzuwickeln. Sofern keine Kostenübernahme durch die Airline erfolgt, bieten wir eine entsprechende Hotelbuchung an. Allfällige Mehrkosten gehen zu Lasten Kunden.
Bei Nur-Flug-Buchungen liegt die Umbuchungspflicht grundsätzlich bei der Airline.
Bei Nur-Land-Buchungen gehen die Stornokosten der Hotels zu Lasten der Kundinnen und Kunden.
Reisen mit Via-Flügen bis und mit 22. April 2026:
Bei Reisen mit Via-Flügen über betroffene Drehkreuze bemühen wir uns bei Pauschalreisen um eine Umbuchung auf alternative Verbindungen oder ermöglichen eine kostenfreie Annullation gemäss den geltenden Bedingungen.
Bei Nur-Flug-Buchungen gelten die Annullationsbedingungen gemäss Airline.
Bei Nur-Land-Buchungen bei Via-Flügen gehen die Stornokosten der Hotels zu Lasten der Kundinnen und Kunden.
Welche Empfehlungen gibt DERTOUR Suisse Reisenden?
Wir empfehlen Reisenden, die Reisehinweise des EDA eng zu verfolgen, vor Ort Menschenansammlungen zu meiden und die Anweisungen lokaler Behörden zu befolgen. Bei Fragen oder Unsicherheiten soll frühzeitig Kontakt mit der jeweiligen Buchungsstelle oder dem Pikettdienst aufgenommen werden.
Alle Angaben ohne Gewähr, es gelten die entsprechenden AGBs.