Quels pays sont concernés ?
Sont concernées les destinations suivantes pour des arrivées jusqu’au 22 avril 2026 inclus : Jordanie, Bahreïn, Oman, Émirats arabes unis, Arabie saoudite et Qatar.
Comment DERTOUR Suisse évalue-t-elle la situation sécuritaire actuelle ?
La situation sécuritaire au Moyen-Orient demeure volatile et susceptible d’évoluer à court terme. Dans le contexte de l’escalade militaire, le DFAE déconseille désormais les voyages touristiques et non urgents, notamment vers Oman et les Émirats arabes unis. Par ailleurs, d’importantes restrictions du trafic aérien sont à prévoir dans la région, en particulier des fermetures temporaires de l’espace aérien ainsi que des retards et annulations de vols.
Combien de clients de DERTOUR Suisse se trouvent actuellement dans la région ?
Des clients de DERTOUR Suisse se trouvent actuellement aux Émirats arabes unis et à Oman. Il s'agit principalement de voyageurs qui transitent par les aéroports concernés. Ils sont suivis en continu et informés de manière proactive de l’évolution de la situation. Aucun de nos clients ne séjourne actuellement dans les autres pays concernés.
Nous sommes en contact étroit et permanent avec les voyageurs sur place par l’intermédiaire de nos partenaires locaux ainsi que de notre service de piquet disponible 24 heures sur 24. Les retours sont actuellement possibles de manière limitée, certains espaces aériens demeurant fermés. Nous restons en contact étroit avec les compagnies aériennes et organisons les retours au fur et à mesure dès que les autorisations correspondantes sont accordées.
Quelles mesures s’appliquent aux nouveaux départs ?
Tous les voyages avec arrivée jusqu’au 22 avril 2026 inclus vers les destinations concernées sont annulés. Pour les voyages à forfait, DERTOUR Suisse prend en charge les frais d’annulation. Si, à partir de maintenant, des clients réservent eux-mêmes une alternative dans les destinations susmentionnées pour des arrivées jusqu'au 22 avril 2026 inclus, les éventuels frais supplémentaires seront à leur charge. Pour les réservations « hôtel seul », les éventuels frais d’annulation hôteliers sont couverts. Pour les réservations de vols seuls, les conditions respectives des compagnies aériennes s’appliquent.
Une nouvelle évaluation de la situation aura lieu pour les départs à partir du 23ème avril 2026.
Qu’en est-il des coûts pour les clientes et clients ?
Pour les personnes ayant un retour prévu jusqu’au 22 avril 2026 inclus, les dispositions suivantes s’appliquent pour les voyages à forfait :
Si la compagnie aérienne ne propose pas de modification de réservation, DERTOUR Suisse apporte son soutien pour l’organisation d’un retour alternatif dans la classe initialement réservée. Les éventuels frais supplémentaires sont à la charge des clientes et clients. Un éventuel recours auprès de la compagnie aérienne peut être examiné au cas par cas.
Les prolongations d’hôtel nécessaires sont, dans la mesure du possible, organisées par l’intermédiaire de la compagnie aérienne initialement réservée. Si celle-ci ne prend pas les coûts en charge, nous proposons une réservation d’hôtel correspondante. Les éventuels frais supplémentaires sont à la charge des clientes et clients.
Pour les réservations vol seul, l’obligation de modification incombe en principe à la compagnie aérienne.
Pour les réservations terrestres seules avec vols via, les frais d'annulation des hôtels sont à la charge du client.
Voyages avec des vols Via jusqu'au 22 avril 2026 inclus :
Pour les voyages avec vols via des hubs concernés, nous nous efforçons, dans le cadre des voyages à forfait, de procéder à une modification vers des liaisons alternatives ou permettons une annulation sans frais conformément aux conditions applicables.
Pour les réservations vol seul, les conditions d'annulation de la compagnie aérienne s'appliquent.
Pour les réservations terrestres seules avec vols via, les frais d'annulation des hôtels sont à la charge du client.
Quelles recommandations DERTOUR Suisse adresse-t-elle aux voyageurs ?
Nous recommandons aux voyageurs de suivre attentivement les conseils aux voyageurs du DFAE, d’éviter les rassemblements sur place et de se conformer aux instructions des autorités locales. En cas de questions ou d’incertitudes, il convient de prendre contact sans délai avec le point de réservation concerné ou avec le service de piquet.
Toutes les informations sont fournies sans garantie ; les conditions générales de vente applicables s'appliquent.